我们常说，“群众事无小事”，因为群众的急事、难事、重要事，丝毫等不得、拖不得、耽误不得。尤其是在重大疫情来袭之时，群众本就因生产生活受疫情影响而着急上火，若是再赶上因“疫”误事，自然难免心里“窝火”。因此，越是处于特殊形势、面临危急情况、应对棘手问题，越需要急群众之急、克群众之难、解群众之忧，让群众“顺顺利利把事办”，甚至“足不出户把事办”。在这其中，充分发挥电子政务功能势在必行。

近年来，随着科学管理创新与新兴信息技术应用深度融合，我国政府公共服务信息化水平持续提升，相应地政府服务能力也在不断增强、水平不断提升，电子政务领域可供挖掘的潜力更大。习近平总书记强调，要加快推进电子政务，构建全流程一体化在线服务平台，更好解决企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁的问题。我们看到，在新冠肺炎疫情防控期间，一些地方为确保疫情防控和服务群众“两不误”，充分发挥电子政务的强大功能，推出了更为优化、便民、高效的“云政务”服务，最大限度地让数据“多跑腿”、让群众少出门，甚至大力推进不见面、非接触的在线政务服务，让群众宅在家里“零跑腿”就能办事、好办事、办成事，高效解决生产、生活之需，极大方便了人民群众，获得了群众“点赞”。

疫情是场大考，考验着国家治理能力。既然政府服务“零跑腿”深受人民群众欢迎，就说明其本身具有充分的现实需求和实现基础。我们更应当乘势而上，不断巩固和优化这种模式，而绝不应仅限于疫情防控期间的特殊形势。依靠科技创新推进政务创新，转变治理理念突出为民本质，立足现实需求积极拓展领域，将那些非必需、可替换、略烦琐的政务服务环节，转移到信息技术平台上，实现数量精简、同类合并、质量提升，最终实现“零跑腿”的“百分百”全覆盖，并获得群众“百分百”的满意度，这也正是推进国家治理体系和治理能力现代化的题中应有之义。